LIVRAISON & RETOURS

Informations sur la livraison

Délai de traitement Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Vous recevrez un email de confirmation avec les informations de suivi une fois que votre commande aura été expédiée.

Options de livraison

Nous proposons actuellement une livraison standard gratuite pour tous les articles, sans minimum d'achat.

Délais de livraison estimés (après expédition) :

• France : 5-7 jours ouvrables
• Europe : 5-10 jours ouvrables

Note : Ces délais sont des estimations et peuvent varier en raison du dédouanement, des conditions météorologiques ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Zones de livraison

Nous expédions actuellement vers la France, en Belgique, en Suisse et au Luxembourg. Des restrictions peuvent s'appliquer pour certaines destinations éloignées. Veuillez nous contacter à contact@sootzy.com si vous avez des questions sur la livraison vers votre pays.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis en utilisant le lien fourni ou en visitant le site web du transporteur.

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre 24-48 heures pour se mettre à jour après l'expédition.

Commandes perdues ou endommagées

Si votre colis n'arrive pas dans le délai estimé ou arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à contact@sootzy.com. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème rapidement, que ce soit par un remplacement ou un remboursement.

Douanes et taxes d'importation

Pour les commandes internationales, des frais de douane, droits ou taxes d'importation peuvent s'appliquer selon votre pays. Ces frais sont de la responsabilité du client et ne sont pas inclus dans notre prix ou nos frais d'expédition. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.

Informations d'expédition incorrectes

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte lors de la commande. Nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à des adresses incorrectes fournies par le client. Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous immédiatement pour voir si nous pouvons mettre à jour l'adresse avant l'expédition.

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POLITIQUE DE RETOURS

Période de retour de 30 jours

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la date de livraison. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans son état d'origine, non porté et non endommagé.

Comment initier un retour

1. Contactez-nous : Envoyez un email à contact@sootzy.com avec votre numéro de commande
2. Obtenez l'autorisation : Attendez notre autorisation de retour et l'adresse de retour
3. Emballez de manière sécurisée : Emballez l'article de manière sécurisée avec tous les accessoires et emballages d'origine
4. Renvoyez : Envoyez le colis à l'adresse de retour fournie (vous couvrez les frais d'expédition)
5. Soyez remboursé : Une fois que nous recevons et inspectons votre retour (5-10 jours ouvrables), votre remboursement sera traité

Frais de retour

Les clients sont responsables des frais de retour sauf si le produit est défectueux ou si nous avons fait une erreur avec votre commande.

Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :

• Contactez-nous immédiatement à contact@sootzy.com
• Incluez des photos des dommages ou du défaut
• Nous enverrons un remplacement gratuit ou fournirons un remboursement complet incluant les frais de retour

Articles non retournables

• Produits retournés après 30 jours à compter de la livraison
• Produits présentant des signes d'usure au-delà d'un essayage normal
• Produits endommagés par une mauvaise utilisation du client
• Produits sans autorisation de retour

Période d'inspection

Nous vous recommandons d'essayer vos lunettes en intérieur immédiatement après réception. Cela vous permet de les évaluer pendant la période de retour tout en les gardant dans un état retournable.

Délai de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement d'origine. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque enregistre le remboursement.

Questions

Pour toute question sur la livraison ou les retours, contactez notre service client à contact@sootzy.com

Dernière mise à jour : novembre 2025