POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Garantie Satisfait ou Remboursé 30 Jours

Chez Sootzy, nous garantissons la qualité de nos lunettes anti-lumière bleue à verres rouges. Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours sur tous les achats. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de vos lunettes Sootzy, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions d'éligibilité pour les remboursements

Pour être éligible à un remboursement :

• Votre demande doit être faite dans les 30 jours suivant la livraison
• Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés et non endommagés
• Les produits doivent inclure tous les emballages, accessoires et documents d'origine
• Une preuve d'achat (numéro de commande) doit être fournie

Articles non remboursables

Les articles suivants ne sont pas éligibles aux remboursements :

• Produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, négligence ou accidents
• Produits présentant des signes d'usure au-delà d'un essayage normal
• Produits retournés après 30 jours à compter de la date de livraison
• Produits retournés sans autorisation préalable

Comment demander un remboursement

1. Contactez notre service client à contact@sootzy.com avec votre numéro de commande
2. Fournissez une brève explication de votre raison de retour
3. Attendez que notre équipe vous envoie une autorisation de retour et les instructions
4. Renvoyez le produit à l'adresse fournie (les frais de retour sont à la charge du client)
5. Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous traiterons votre remboursement sous 5 à 10 jours ouvrables

Traitement des remboursements

Les remboursements seront émis sur le mode de paiement d'origine utilisé lors de l'achat. Veuillez compter 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte après que nous l'ayons traité. Votre banque ou société de carte de crédit peut prendre du temps supplémentaire pour enregistrer le remboursement.

Frais de retour

Les clients sont responsables des frais de retour sauf si le produit reçu était défectueux ou endommagé. Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour les retours.

Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à contact@sootzy.com avec des photos des dommages. Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement complet, y compris les frais de retour.

Politique d'échange

Nous ne proposons actuellement pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent, veuillez retourner votre article d'origine pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

Questions

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à contact@sootzy.com

Dernière mise à jour : novembre 2025